Termeni si conditii

1. Introducere

Bun venit pe laberarie.ro! Prezentul document, denumit "Termeni și Condiții", stabilește cadrul legal care guvernează utilizarea platformei online laberarie.ro (denumită în continuare "Site", "Platformă" sau "Marketplace"), inclusiv achiziționarea de produse și servicii oferite prin intermediul acesteia. Platforma este deținută și administrată de societatea comercială PIZZA DUNĂREA 2026 S.R.L., în calitate de Administrator al Platformei.

Acest document are valoarea unui contract la distanță și se aplică tuturor utilizatorilor, fie că sunt simpli vizitatori, clienți cumpărători sau parteneri vânzători în cadrul Marketplace-ului. Prin accesarea, navigarea, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi pe acest Site, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord, fără rezerve, cu termenii și condițiile descrise mai jos, precum și cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, care sunt parte integrantă a acestui acord.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acest document în orice moment. Orice modificare va deveni efectivă imediat după publicarea pe Site. Este responsabilitatea dumneavoastră să revizuiți periodic această pagină. Utilizarea continuă a Site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea tacită a acestora.

2. Definiții

Pentru a asigura o înțelegere unitară, termenii de mai jos vor avea următoarea semnificație în cuprinsul acestui document:

• Administratorul Platformei / Compania: Societatea PIZZA DUNĂREA 2026 S.R.L., care deține, operează și administrează platforma laberarie.ro.
• Site / Platformă / Marketplace: Domeniul web laberarie.ro și subdomeniile acestuia, prin intermediul căruia Utilizatorii au acces la informații și pot achiziționa Produse și/sau Servicii. Platforma funcționează ca un marketplace, permițând atât vânzarea de produse proprii, cât și de produse ale unor Vânzători parteneri.
• Utilizator: Orice persoană fizică (cu vârsta de cel puțin 18 ani) sau juridică ce accesează Site-ul, indiferent de scopul și calitatea sa (vizitator, Client, Vânzător).
• Client / Cumpărător: Orice Utilizator (persoană fizică sau juridică) care își creează un Cont și plasează o Comandă pe Site, cu scopul de a achiziționa Produse sau Servicii.
• Vânzător: Orice persoană juridică (sau PFA/II) care a încheiat un acord de parteneriat cu Administratorul Platformei și care își listează și vinde propriile Produse sau Servicii prin intermediul Marketplace-ului laberarie.ro. Vânzătorul este direct responsabil pentru produsele sale, procesarea comenzilor și respectarea obligațiilor legale față de Client.
• Cont: Secțiunea din Site, formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă, care permite Clientului/Vânzătorului transmiterea Comenzii/gestionarea ofertelor și care conține informații despre acesta (istoric comenzi, facturi, date personale etc.).
• Produse și Servicii: Orice bun material sau serviciu listat pe Site, inclusiv cele oferite de Administratorul Platformei sau de către Vânzătorii parteneri, care poate fi achiziționat de către un Client.
• Comandă: Un document electronic generat ca urmare a accesării Site-ului de către un Client, prin care acesta transmite Vânzătorului intenția sa fermă de a achiziționa Produse și Servicii de pe Site, în condițiile specificate.
• Contract la Distanță: Orice contract încheiat între un profesionist (Vânzător) și un consumator (Client) în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanță organizat, fără prezența fizică simultană a profesionistului și a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanță, până la și inclusiv în momentul în care este încheiat contractul. Pentru laberarie.ro, confirmarea fermă a comenzii de către Vânzător reprezintă momentul încheierii contractului.
• Conținut: Toate informațiile de pe Site care pot fi vizualizate sau accesate prin utilizarea unui echipament electronic; include, dar nu se limitează la: texte, imagini, grafice, logo-uri, elemente de design, cod sursă, software, baze de date, precum și conținutul generat de Utilizatori (recenzii, comentarii) și de Vânzători (descrieri de produse, imagini).
• Recenzie (Review): O evaluare scrisă de către proprietarul sau beneficiarul unui produs, bazată pe experiența personală, prin care acesta își exprimă opinia cu privire la conformitatea produsului cu specificațiile producătorului.
• Specificații: Toate caracteristicile și/sau descrierile Produselor și Serviciilor așa cum sunt precizate în pagina de prezentare a acestora.
• Legislație Aplicabilă: Legile din România și reglementările Uniunii Europene relevante, incluzând, dar fără a se limita la: Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Legea nr. 82/1991 a contabilității, Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

3. Drepturi de Proprietate Intelectuală

Întregul Conținut al Site-ului laberarie.ro este proprietatea exclusivă a PIZZA DUNĂREA 2026 S.R.L. și/sau a partenerilor și Vânzătorilor săi, fiind protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, precum și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială.

Utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui Conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Administrator, fără acordul prealabil scris al PIZZA DUNĂREA 2026 S.R.L..

Conținutul încărcat de Vânzători pe Platformă (descrieri, imagini, mărci comerciale) rămâne proprietatea acestora, însă prin încărcarea pe Site, Vânzătorul acordă Administratorului Platformei o licență neexclusivă, globală, perpetuă, irevocabilă și gratuită de a utiliza, reproduce, afișa, distribui și promova acest conținut în legătură cu operarea și marketingul Marketplace-ului.

Orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise expres prin prezentul document sau prin acordul de utilizare care îl însoțește, în cazul în care acesta există, este strict interzisă.

4. Crearea și Utilizarea Contului

Pentru a plasa o comandă sau pentru a deveni Vânzător, este necesară crearea unui Cont de Utilizator. Utilizatorul este singurul responsabil pentru acuratețea și completitudinea datelor furnizate la crearea contului și pentru actualizarea acestora ori de câte ori este necesar.

• Confidențialitatea parolei: Sunteți responsabil pentru menținerea confidențialității parolei de acces la cont. Nu dezvăluiți parola nimănui. În cazul în care suspectați o utilizare neautorizată a contului dumneavoastră, vă rugăm să ne notificați imediat.
• Responsabilitatea activității din cont: Sunteți pe deplin responsabil pentru toate activitățile care au loc în contul dumneavoastră. Administratorul Platformei nu poate fi tras la răspundere pentru daunele cauzate de nerespectarea de către dumneavoastră a acestor obligații.
• Suspendarea sau închiderea contului: Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau de a închide un cont, de a anula comenzi sau de a refuza accesul la Site, fără notificare prealabilă, în cazul în care se constată o încălcare a prezentilor Termeni și Condiții, o tentativă de fraudă sau orice altă activitate care ar putea prejudicia Platforma, Administratorul sau alți Utilizatori.

5. Procesul de Vânzare-Cumpărare

Platforma laberarie.ro funcționează ca un marketplace. Produsele pot fi vândute fie direct de PIZZA DUNĂREA 2026 S.R.L., fie de către Vânzători parteneri. Identitatea Vânzătorului pentru fiecare produs este clar indicată pe pagina produsului.

5.1. Plasarea Comenzii

Clientul poate plasa o Comandă prin adăugarea Produselor dorite în coșul de cumpărături, urmând ca apoi să finalizeze Comanda prin selectarea uneia dintre modalitățile de plată indicate expres. Odată adăugat în coș, un Produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru acesta.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii. Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte ca Vânzătorul (fie Administratorul, fie Vânzătorul partener) să îl poată contacta, prin orice mijloc disponibil, în orice situație în care este necesară contactarea Clientului.

5.2. Încheierea Contractului la Distanță

Comanda plasată de Client reprezintă o ofertă de a cumpăra. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice (e-mail), notificarea de confirmare și expediere a Comenzii. Această notificare confirmă că Vânzătorul a acceptat comanda și poate onora livrarea.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula o Comandă, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă, în următoarele situații:

• Datele furnizate de către Client sunt incomplete sau incorecte;
• Tranzacția nu este acceptată de către procesatorul de plăți;
• Produsul comandat nu mai este în stoc (din motive neprevăzute);
• Există suspiciuni rezonabile de fraudă din partea Clientului;
• Prețul afișat a fost eronat (derizoriu) din cauza unei erori tehnice.

5.3. Prețuri și Modalități de Plată

Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în Lei (RON) și includ Taxa pe Valoarea Adăugată (TVA) în cota legală. Prețurile nu includ costurile de livrare, care vor fi calculate și afișate separat în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea comenzii.

Plata se poate efectua prin următoarele metode:

• Plata online cu cardul bancar: O metodă sigură și rapidă, procesată prin intermediul unui procesator de plăți partener (de ex., Stripe, PayU, MobilPay). Datele cardului dumneavoastră sunt procesate exclusiv pe serverele securizate ale procesatorului de plăți, iar laberarie.ro nu stochează și nu are acces la aceste informații.
• Plata ramburs (la livrare): Plata se face în numerar curierului, în momentul primirii coletului.
• Plata prin ordin de plată (transfer bancar): Comanda va fi procesată după confirmarea intrării banilor în contul Vânzătorului.

Factura fiscală va fi emisă pentru fiecare comandă și va fi transmisă Clientului în format electronic (pe e-mail) și/sau în format fizic (în colet).

6. Livrarea Produselor

Livrarea se realizează prin intermediul firmelor de curierat partenere. Termenul de livrare este, de regulă, de 24-72 de ore de la confirmarea expedierii comenzii, dar poate varia în funcție de produs, de adresa de livrare și de volumul de comenzi al curierului.

În cazul produselor vândute de Vânzători parteneri, fiecare Vânzător este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare și predarea la timp a coletului către firma de curierat. Costurile și termenele de livrare pot varia de la un Vânzător la altul și sunt specificate pe pagina produsului și în coșul de cumpărături.

Recepția produselor reprezintă acceptul clientului că produsele au ajuns în stare bună. Clientul are obligația de a verifica integritatea coletului la primire. Orice deteriorare vizibilă a coletului trebuie semnalată pe loc curierului și consemnată într-un proces verbal. Reclamațiile ulterioare privind integritatea coletului nu vor fi luate în considerare.

Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor este transferat Clientului în momentul în care acesta sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

7. Politica de Retur și Dreptul de Retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, Clientul (persoană fizică) beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare a produselor.

7.1. Procedura de Retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să informați Vânzătorul (a cărui identitate este specificată pe factură și în contul de client) cu privire la decizia dumneavoastră, utilizând o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail). Puteți folosi modelul de formular de retragere, dar nu este obligatoriu.

Produsele trebuie returnate în termen de cel mult 14 zile de la data la care ați comunicat decizia de retragere. Costurile directe legate de returnarea produselor vor fi suportate de către Client.

7.2. Condiții de Returnare

Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele intacte și documentele care l-au însoțit. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire excesivă și/sau intervenții neautorizate etc.

7.3. Excepții de la Dreptul de Retragere

Sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre altele:

• Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• Produsele care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: cosmetice, lenjerie intimă);
• Înregistrările audio, video sau programele informatice sigilate, care au fost desigilate după livrare;
• Ziare, periodice și reviste.

7.4. Rambursarea Contravalorii

Vânzătorul va rambursa toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea Clientului, inclusiv, după caz, costurile livrării, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere. Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată ca și cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Clientul a fost de acord cu o altă modalitate de plată. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor care au făcut obiectul vânzării sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului conform căreia a trimis produsele către Vânzător.

8. Garanții

Toate produsele comercializate pe laberarie.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Legii nr. 449/2003. Garanția este oferită de către Vânzătorul produsului (fie Administratorul, fie Vânzătorul partener).

În cazul lipsei de conformitate, Clientul are dreptul de a solicita Vânzătorului, în primul rând, repararea produsului sau înlocuirea acestuia, fără plată, cu excepția situației în care măsura este imposibilă sau disproporționată. Orice reparație sau înlocuire a produselor va fi făcută în cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord.

Anumite produse pot beneficia de o garanție comercială suplimentară, oferită de producător sau de Vânzător. Condițiile specifice ale garanției comerciale sunt detaliate în certificatul de garanție care însoțește produsul.

9. SECȚIUNE SPECIALĂ: TERMENI PENTRU VÂNZĂTORII DIN MARKETPLACE

Această secțiune se aplică exclusiv Utilizatorilor care acționează în calitate de Vânzători parteneri pe platforma laberarie.ro.

9.1. Eligibilitate și Înregistrare

Pentru a deveni Vânzător, solicitantul trebuie să fie o persoană juridică (SRL, SA) sau o formă de organizare asimilată (PFA, II) înregistrată legal în România sau într-un stat membru UE. Solicitantul trebuie să completeze formularul de înregistrare pentru vânzători și să furnizeze toate documentele solicitate de Administrator (ex: certificat de înregistrare, acte de identitate ale reprezentantului legal). Administratorul Platformei își rezervă dreptul de a accepta sau de a respinge orice aplicație, fără a oferi o justificare.

9.2. Obligațiile Generale ale Vânzătorului

Vânzătorul este singurul responsabil pentru activitatea sa pe Platformă și se obligă să respecte următoarele:

• Acuratețea Informațiilor: Să furnizeze informații complete, corecte și actualizate despre produsele listate, inclusiv descrieri, specificații tehnice, prețuri, stocuri și imagini de înaltă calitate.
• Legalitatea Produselor: Să se asigure că toate produsele listate sunt conforme cu legislația în vigoare, sunt autentice, nu încalcă drepturi de proprietate intelectuală ale terților și pot fi comercializate legal.
• Gestionarea Stocurilor: Să mențină în permanență un stoc actualizat pentru a evita vânzarea de produse indisponibile.
• Procesarea Comenzilor: Să proceseze (confirme, factureze, ambaleze) și să expedieze comenzile primite prin Platformă în termenul maxim agreat cu Administratorul (de regulă, 24-48 de ore lucrătoare).
• Serviciul Clienți: Să asigure suport clienților pentru întrebări legate de produsele sale, livrare, retururi și garanții, răspunzând solicitărilor într-un mod prompt și profesionist.
• Respectarea Politicilor: Să respecte politica de retur și garanție a Platformei, așa cum este descrisă în acești Termeni și Condiții și în legislația aplicabilă.
• Conformitate Fiscală: Să emită facturi fiscale pentru fiecare comandă și să își îndeplinească toate obligațiile fiscale și contabile ce decurg din activitatea sa comercială.

9.3. Comisioane și Plăți

Pentru serviciile de intermediere oferite, Administratorul Platformei va percepe un comision din valoarea fiecărei vânzări finalizate de către Vânzător. Procentul comisionului este stabilit în contractul de parteneriat încheiat între Administrator și Vânzător.

Fluxul financiar este următorul: Clientul plătește prețul total al comenzii către Administratorul Platformei. Administratorul va transfera către Vânzător suma aferentă vânzărilor, după deducerea comisionului cuvenit, conform unui calendar de plăți agreat (de ex., bilunar sau lunar). Din suma de plată se vor reține și eventualele costuri legate de retururi, rambursări sau penalități.

9.4. Suspendarea și Încetarea Parteneriatului

Administratorul Platformei își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau de a închide definitiv contul unui Vânzător în cazul unor încălcări repetate sau grave ale obligațiilor, cum ar fi:

• Listarea de produse neconforme sau ilegale.
• Un număr mare de comenzi anulate din vina Vânzătorului.
• Întârzieri repetate în expedierea comenzilor.
• Recenzii negative constante din partea clienților.
• Nerespectarea obligațiilor contractuale și a politicilor Platformei.

Oricare dintre părți poate denunța unilateral contractul de parteneriat, cu o notificare prealabilă de 30 de zile.

10. Publicarea de Recenzii (Reviews)

Utilizatorii pot scrie recenzii pentru produsele achiziționate. Prin publicarea unei recenzii, acordați Administratorului o licență neexclusivă, perpetuă, irevocabilă, de a utiliza, reproduce și afișa conținutul respectiv.

Recenziile trebuie să fie obiective și să reflecte experiența reală cu produsul. Nu sunt permise recenziile care conțin:

• Limbaj vulgar, discriminatoriu sau care incită la ură.
• Informații false sau înșelătoare.
• Date cu caracter personal (numere de telefon, adrese etc.).
• Link-uri către alte site-uri sau reclame.

Ne rezervăm dreptul de a nu publica sau de a șterge orice recenzie care încalcă aceste reguli, fără a oferi o justificare.

11. Limitarea Răspunderii

Administratorul Platformei depune eforturi constante pentru a asigura corectitudinea informațiilor și funcționarea optimă a Site-ului. Cu toate acestea, nu putem garanta că Site-ul va fi lipsit de erori, disponibil neîntrerupt sau că toate defectele vor fi corectate.

În cazul produselor vândute de Vânzătorii parteneri, întreaga responsabilitate contractuală și legală pentru produs, vânzare, livrare, retur și garanție revine exclusiv Vânzătorului respectiv. PIZZA DUNĂREA 2026 S.R.L. acționează doar ca un intermediar tehnic și nu poate fi trasă la răspundere pentru nicio neconformitate sau prejudiciu cauzat de produsele sau acțiunile Vânzătorilor parteneri.

Răspunderea totală a Administratorului Platformei față de orice Client, pentru orice daună dovedită care decurge din utilizarea Site-ului, este limitată la valoarea totală a comenzii care a generat prejudiciul.

12. Forța Majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen și/sau executarea în mod necorespunzător, total sau parțial, a oricăreia dintre obligațiile care îi revin în baza acestui acord, dacă neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligației respective a fost cauzată de un eveniment de forță majoră, așa cum este definit de lege (eveniment imprevizibil, de neînlăturat și independent de voința părților).

13. Legea Aplicabilă și Soluționarea Litigiilor

Prezentul document este guvernat de legea română. Orice litigiu apărut între Utilizator și Administratorul Platformei va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente de la sediul PIZZA DUNĂREA 2026 S.R.L.

Consumatorii pot apela și la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (platforma SOL), un instrument online dezvoltat de Comisia Europeană pentru a ajuta consumatorii să își rezolve litigiile legate de achizițiile online. Platforma este disponibilă la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Dispoziții Finale

Acest document, împreună cu Politica de Confidențialitate și Politica de Cookies, reprezintă întregul acord dintre dumneavoastră și PIZZA DUNĂREA 2026 S.R.L. cu privire la utilizarea Site-ului laberarie.ro.

Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, indiferent de cauză, aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.

Pentru orice întrebări sau nelămuriri cu privire la acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați folosind datele de mai jos.