Politica de returnare a produselor

1. Domeniul de aplicare
Această politică se aplică tuturor comenzilor efectuate prin magazinul nostru online pentru produse alimentare și băuturi.

2. Produsele returnabile
Din motive de siguranță alimentară și conform legislației în vigoare (Legea nr. 449/2003 privind protecția consumatorului și Codul Civil, art. 1.784-1.790), produsele din categoria mâncăruri și băuturi nu pot fi returnate din motive de preferință personală sau gust.

Produsele sunt returnabile numai în următoarele situații:

• Comanda livrată este necorespunzătoare (produs greșit sau cantitate incompletă);

• Produsul este deteriorat sau alterat în momentul livrării;

• Ambalajul produsului este deteriorat și compromite siguranța sau calitatea alimentului.

3. Procedura de returnare
Dacă vă aflați într-una dintre situațiile de mai sus, vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți în termen de 24 de ore de la primirea comenzii la:

• Telefon: +40 732 403 909

• E-mail: office@laberarie.ro

Pentru a procesa cererea de returnare, vă rugăm să furnizați:

• Numele și prenumele titularului comenzii;

• Numărul comenzii;

• Fotografie a produsului livrat (dacă este cazul);

• Descrierea problemei constatate.

4. Modalități de soluționare
În funcție de situație, magazinul nostru va proceda la:

• Înlocuirea produsului cu unul conform comenzii;

• Rambursarea contravalorii produsului, dacă înlocuirea nu este posibilă;

• Oferirea unei alte soluții echitabile în funcție de natura problemei.

5. Termene
Toate solicitările vor fi procesate în termen de 48 de ore lucrătoare de la primirea informațiilor complete de la client. Rambursările se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, în termen de 5 zile lucrătoare.

6. Responsabilitatea clientului
Clienții trebuie să verifice produsele imediat la primire și să respecte instrucțiunile noastre de returnare. Produsele returnate fără notificare prealabilă sau după expirarea termenului menționat nu vor fi acceptate.

7. Excepții
Produsele consumate, desigilate sau modificate de client nu pot fi returnate.

1. Domeniul de aplicare
Această politică se aplică tuturor comenzilor efectuate prin magazinul nostru online pentru produse alimentare și băuturi.

2. Zone de livrare
Livrăm comenzile în aria de acoperire indicată pe site. Comenzile plasate în afara acestei zone nu vor fi procesate.

3. Termenul de livrare

• În condiții normale, comenzile sunt livrate în maximum 30 de minute de la confirmarea comenzii.

• În perioadele aglomerate (prânz, cină sau promoții speciale), termenul de livrare poate fi de maximum 45 de minute.

4. Modalități de livrare

• Livrarea se face la adresa indicată de client la plasarea comenzii.

• Curierul nostru se va asigura că produsele ajung în condiții optime de siguranță și prospețime.

• Este responsabilitatea clientului să furnizeze o adresă completă și corectă pentru livrare și un număr de telefon valid.

5. Politica privind întârzierile
În cazuri excepționale de trafic intens, condiții meteo nefavorabile sau alte situații neprevăzute:

• Vă vom informa prin telefon sau e-mail dacă livrarea depășește termenul estimat;

• Clientul are dreptul să anuleze comanda și să solicite rambursarea contravalorii produselor nepreluate.

6. Predarea comenzii

• Clientul trebuie să verifice produsele la primire;

• Orice discrepanță între comandă și produsele livrate trebuie raportată imediat curierului și serviciului clienți.

7. Costuri de livrare

• Tariful de livrare este afișat clar înainte de confirmarea comenzii.

• Promoțiile și livrarea gratuită se aplică conform termenilor specificați pe site.

8. Contact
Pentru orice întrebare legată de livrare, vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți:

• Telefon: +40 732 403 909

• E-mail: office@laberarie.ro