În eventualitatea unui litigiu, Glovo poate furniza prima asistență și poate rambursa Utilizatorului suma la care acesta ar avea dreptul. În cazul plăților în numerar, Glovo oferă rambursări, adăugând codul promoțional în contul Glovo al Utilizatorului. În cazul în care Glovo află că Utilizatorul care solicită rambursarea unei comenzi a utilizat în mod fraudulos Aplicația, această cerere va fi respinsă imediat.

Fără a aduce atingere celor de mai sus, Glovo nu va fi obligată să efectueze nicio rambursare din cauza unor defecte ale produselor Comerciantului sau a furnizării serviciilor de livrare de către Mandatarii săi. În plus, orice rambursare efectuată de Glovo datorită standardelor sale înalte de satisfacție a Utilizatorilor nu va fi considerată ca o renunțare la această excludere de răspundere, care este inerentă condiției de simplu intermediar a Glovo. În plus, orice returnare a unui produs, precum și rambursarea corespunzătoare a acestuia, vor fi gestionate de către Utilizator direct cu Comerciantul, în conformitate cu politica de returnare a Comerciantului și cu secțiunea 5 din acești Termeni generali.

Politica de livrare Glovo se bazează pe un serviciu de livrare rapidă la cerere (on-demand) prin aplicație/website, unde un curier ridică produsele (mâncare, alimente, diverse) dintr-un magazin/restaurant partener și le aduce la adresa ta, costul fiind variabil în funcție de distanță, cu posibilitatea de a plăti online (card, Google Pay, PayPal) sau prin bacșiș curierului. Timpul de livrare este rapid (câteva minute) și variază în funcție de distanță, programul magazinului și oraș.